외국인 손님 늘리는 마케팅 꿀팁 — 나라별로 봐야 할 곳이 다릅니다

외국인 손님은 나라마다 다른 곳에서 가게를 찾습니다. 서양권은 구글 리뷰, 중화권은 샤오홍슈, 일본은 인스타그램입니다. 자기 나라에서 쓰던 앱을 한국에서도 그대로 켜기 때문입니다.

이 글에서 ① 나라별로 봐야 할 채널 ② 각 채널에서 오늘 바로 할 수 있는 것 ③ 무엇부터 시작하면 좋은지를 정리합니다. 마지막에는 결제 등록 없이 30만 원 상당의 토큰으로 샤오홍슈 체험단을 시작하는 방법도 안내합니다.

왜 나라마다 봐야 할 곳이 다른가요?

우리는 맛집을 찾을 때 네이버를 켭니다. 외국인 손님도 똑같이 자기 나라에서 늘 쓰던 앱을 켭니다. 한국에 왔다고 갑자기 네이버를 배우지 않습니다. 그래서 네이버 플레이스만 잘 관리해도 한국인 손님에게는 충분하지만, 외국인 손님에게는 그 노력이 거의 닿지 않습니다.

여기에 언어 문제가 겹칩니다. 한국어로만 적힌 정보는 번역기를 거치면서 뉘앙스가 사라집니다. 반대로 같은 나라 사람이 자기 언어로 남긴 후기는 그대로 읽힙니다. 외국인 마케팅에서 '후기'가 특히 중요한 이유가 이것입니다.

서양권 손님에게는 구글 리뷰가 기본입니다

서양권 관광객은 숙소에서 '근처 맛집'을 구글 지도로 찾습니다. 이때 걸리는 조건은 단순합니다. 지도에 제대로 등록돼 있는가, 별점이 있는가, 영어 후기가 있는가. 셋 중 하나라도 비어 있으면 후보에서 조용히 빠집니다.

• 구글 비즈니스 프로필 등록·소유권 확인 — 등록만 해두고 소유권 확인을 안 한 가게가 의외로 많습니다.
• 영업시간·휴무일 정확히 — 헛걸음한 손님은 낮은 별점을 남기는 경향이 있습니다.
• 사진 10장 이상 — 외관, 내부, 대표 메뉴, 메뉴판. 메뉴판 사진은 번역기로 읽히므로 특히 유용합니다.
• 영문 상호·간단한 소개 추가 — 검색어와 표기를 맞춰 두면 찾기 쉬워집니다.
• 후기에 답글 달기 — 영어 한두 줄이면 충분합니다. 답글이 달린 가게는 관리되는 인상을 줍니다.

외국인 마케팅의 최고봉 — 중화권은 샤오홍슈입니다

중국·대만·홍콩 손님에게 샤오홍슈는 SNS라기보다 검색 엔진에 가깝습니다. '서울 맛집', '홍대 카페'처럼 검색해서 나온 후기 글을 읽고 저장한 뒤, 그 목록을 들고 한국에 옵니다. 즉 오기 전에 이미 갈 곳을 정해두고 옵니다.

그래서 샤오홍슈에서 중요한 것은 광고 티가 나는 홍보물이 아니라 실제로 방문해서 쓴 후기입니다. 방문하지 않고 쓴 글은 사진과 내용이 겉돌아 독자도 알아보고, 노출도 잘 붙지 않는 경향이 있습니다.

• 검색될 단어를 미리 정하기 — '성수동 감자탕'처럼 손님이 칠 법한 지역명·메뉴명을 후기에 넣도록 안내합니다.
• 사진이 8할 — 샤오홍슈는 사진으로 먼저 판단됩니다. 조명이 어두운 자리는 피해 안내하는 편이 좋습니다.
• 꾸준히 쌓기 — 후기 한두 개는 묻힙니다. 같은 키워드로 여러 편이 쌓일 때 검색에 걸리기 시작합니다.
• 진짜 계정 위주로 — 평소 활동이 없는 계정의 글은 노출이 잘 붙지 않는 경향이 있습니다.

다만 사장님이 직접 하기에는 벽이 있습니다. 계정을 만들고, 중국어로 쓰고, 후기를 남길 사람을 구해야 합니다. 이 부분은 체험단 형태로 맡기는 편이 현실적입니다.

일본 손님에게는 인스타그램이 통합니다

일본 손님은 인스타그램 해시태그와 위치 태그로 가게를 고르는 경향이 있습니다. #한국여행, #소울푸드 같은 태그를 눌러 사진을 훑고, 마음에 드는 곳을 저장합니다. 글보다 사진 한 장의 분위기가 결정에 크게 작용합니다.

• 위치 태그 정확히 등록 — 위치 태그가 없으면 그 지역을 훑는 손님에게 노출되지 않습니다.
• 대표 사진 3~4장을 잘 만들기 — 프로필에 들어왔을 때 첫 화면이 인상을 결정합니다.
• 일본어 해시태그 섞기 — 한국어 태그만 달면 일본 손님 검색에는 걸리지 않습니다.
• 손님이 찍고 싶어지는 자리 만들기 — 사진이 잘 나오는 좌석 하나가 태그를 만듭니다.

그럼 무엇부터 시작하면 좋을까요?

세 개를 동시에 하려다 셋 다 흐지부지되는 경우가 많습니다. 순서를 정하는 편이 낫습니다.

1·2단계는 사장님이 직접 하실 수 있습니다. 문제는 3단계입니다. 후기를 남길 사람이 필요하고, 그 사람이 한국에 있는 중화권 리뷰어여야 하기 때문입니다.

샤오홍슈 후기는 어떻게 시작하나요?

피클리는 한국에 거주하는 중화권 리뷰어가 매장을 직접 방문·체험하고 샤오홍슈에 후기를 남기는 체험단 서비스입니다. 사장님은 한국어로 공고만 올리시면 됩니다. 중국어 번역, 리뷰어 매칭, 방문 일정 조율은 시스템이 처리합니다.

결제 수단을 등록하지 않으셔도 되고, 토큰을 다 쓰신 뒤에 계속할지 결정하시면 됩니다. 가입 절차가 번거로우시면 상호명과 전화번호만 남겨 주셔도 됩니다. 담당자가 전화로 안내드리고, 등록도 통화하면서 함께 진행합니다.

자주 묻는 질문

외국인 마케팅을 시작하는 사장님들이 가장 많이 물으시는 내용을 아래 FAQ에 정리했습니다.

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• 피클리 체험단은 뭐가 다를까

참고 자료

• 구글 비즈니스 프로필 고객센터
• 구글 리뷰 정책(금지되는 콘텐츠)
• 샤오홍슈 공식 사이트
• Instagram for Business
• 한국관광공사 방한 관광 통계